因疫情无法取快递时 ，可通过菜鸟APP设置暂存服务解决 ，具体操作如下：第一步：打开菜鸟APP并进入收货设置确保手机已安装菜鸟应用（版本1及以上），登录账号后 ，在首页右下角点击【我的】 ，进入个人中心页面，找到并点击【收货设置】选项 。
若卖家未及时响应，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”） 。联系快递公司：通过快递公司官方网站、APP或客服电话（如顺丰9533中通95311等）查询物流状态 ，确认包裹是否因疫情被封控 、中转站积压或路线调整导致延误。
因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号 。进入“查快递 ”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入。
〖壹〗 、疫情期间可通过手机支付宝客户端 ，利用“我的快递 ”功能选取上门取件或菜鸟驿站寄件等方式收发快递。具体操作如下：准备工作确保手机已安装支付宝85版本（安卓1系统 ，以360n7pro手机为例），并完成账号登录 。选取服务入口在支付宝主界面找到“我的快递 ”选项 ，点击进入功能页面 。
〖贰〗、疫情期间收发快递 ，非必要不收发，必须收发时需做好防护措施 ，具体注意事项如下：取件前防护与快递员接触前 ，务必戴好口罩和一次性手套，避免直接接触快递表面可能存在的病毒。有条件的情况下，可请快递员将物品放在快递柜或指定位置 ，减少面对面接触 ，尤其避免在人多时取件 。
〖叁〗 、疫情期间收取快递需做好全程防护并规范处理包裹，具体方法如下：快递员防护要求快递员处理快递时必须佩戴口罩和手套 ，避免快递表面被污染 ，同时降低自身及他人的感染风险 。收件人取件防护取件时全程佩戴口罩和手套，避免直接接触快递外包装。若到小区门口取件 ，同样需保持防护措施 ，取件后立即丢弃一次性手套 。
〖肆〗 、减少直接接触优先选取无接触配送方式，如将快递放置在指定地点（如快递柜、家门口） ，避免与配送人员面对面接触 。若需当面签收 ，佩戴好口罩和一次性手套，保持1米以上社交距离 ，签收后及时消毒双手。尽量避免在高峰时段取件 ，减少人员聚集和停留时间 。
〖伍〗、对于家中有老人，病人，孕妇的家庭来说 ，比较好不要将快递拿到家中 ，拿到快递之后的第一时间对快递进行消毒，可以更好的保障我们的生命安全 ，如果收到疫情高风险地区的快递 ，也应该在快递驿站拆开之后，按生活垃圾分类要求处理好 ，保持通风干燥30分钟以上才可以避免新冠疫情的传播 。
在疫情期间 ，我们如果收到来自境外，国内中高风险地区的快递和包裹 ，第一时间就应该进行消毒 ，在查收的时候也应该戴好口罩，做好防护工作 ，这样才可以让我们的生活不受影响。
保持安全距离：与收件人或其他人员接触时 ，需保持1米以上安全距离，减少飞沫传播风险 。包裹清洁管理：注意保持包裹的清洁，尤其要避免包裹在处理和运输过程中被污染表面 ，例如避免将包裹放置在脏污环境或与可能携带病毒的物品接触 。
在疫情防控严峻形势下 ，安全收取快递需做好消毒措施，尽量采取无接触配送方式 ，同时快递员 、外卖员和市民都需做好相应防护措施 ，具体如下：快递员/外卖员安全配送要点岗前防护准备及时了解所负责区域疫情风险等级。
