法律分析：如果是由于车票始发地防疫政策 ，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时 ，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费。
发车前48小时以上退票：如果您在开车前48小时以上选取退票 ，需要支付车票票面费用的5%作为退票费 。 发车前24小时至48小时内退票：此时段内退票 ，您需要支付车票费用的10%作为手续费 。 发车前24小时内退票：如果您在开车前24小时内需要退票，那么您需要支付的车票手续费将增至车票费用的20%。
疫情期间退高铁票在一定条件下是免收手续费的 。以下是具体规定：特定时间范围内的退票免手续费 对于在2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客 ，若开车前无法到车站办理退票 ，可延期至3月31日24时前办理退票，且在此期间办理退票时免收退票费 。
开车前50小时退票，手续费为200×5%=10元。若改签后车票乘车日期在春运期间 ，且在开车前10小时退票 ，手续费按20%计算，即200×20%=40元 。若同时购买3张同一天、同一车次的车票 ，可一次性批量改签；若3张车票日期不同 ，则需分别操作 。以上规则依据铁路部门现行政策制定，具体以12306官方公告为准。
法律分析：疫情期间退票没有手续费。开车前8天（含）以上退票的 ，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计 ，24小时以上 、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计 。
提前8天以上退票根据铁路部门规定 ，若旅客在距票面乘车站开车前8天（含）以上办理退票 ，可免收退票费 。此规则适用于所有车次类型，包括高铁 、动车及普通列车。例如 ，若车票标注的乘车日期为10月10日 ，则10月2日及之前退票均无需手续费 。
铁路部门自2021年1月7日0时起推出免费退票措施，旅客办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，不收取退票手续费 ，购买的铁路乘意险一同办理 。
其他退票时间规定及费用 发车前48小时以上退票：如果您在开车前48小时以上选取退票 ，需要支付车票票面费用的5%作为退票费。 发车前24小时至48小时内退票：此时段内退票，您需要支付车票费用的10%作为手续费 。
线下退票：在车站窗口办理退票时 ，工作人员会直接按免手续费流程处理 ，旅客无需额外申请 。时间限制：政策实施前已办理退票的旅客，无法追溯补退手续费；政策生效后购票的旅客 ，若后续退票仍需按原规定执行（如发车前48小时以上、24-48小时 、24小时内等不同时段的手续费标准）。
根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条 ，旅客有权要求退票且无需承担手续费 。此时需向航空公司提交航班取消证明（如官方通知 、延误证明等），并通过官方渠道（官方网站、客服电话等）申请全额退票 。
违反国家政策与航司规定疫情期间 ，国家相关部门及航空公司针对不可抗力因素（如疫情）出台了免收退票费的政策 ，旨在减轻旅客负担。携程作为票务代理平台，未严格执行该政策 ，反而通过引导用户点击“我要退票”按钮 ，将退票行为定性为“客户自愿退票 ”，从而将退票费转嫁至用户承担 。
疫情期间东航客票免费退票的方法主要有以下几种：线上自助操作若客票是在东方航空APP 、东方航空官方网站或东方航空微信小程序上购买的，可直接在上述渠道提交退票申请 ，系统将自动处理退票和取消订座 。